Elenco campagne¶
Richiede il permesso "Campagne".
La pagina Campagne (menu OPERATIVO → Campagne) elenca tutte le campagne della tua azienda. Da qui crei una nuova campagna, la attivi o la sospendi, aggiungi nominativi, cerchi un contatto, apri il report e, se serve, elimini una campagna con tutto ciò che contiene.
Screenshot da inserire: amministratore-campagne-elenco.png
La pagina Campagne con 4-5 campagne di tipo diverso (Preview e Predictive), almeno un interruttore Stato verde, uno giallo e uno spento, il filtro "In corso" selezionato e il pulsante "+ Nuova campagna" in alto a destra.
In alto¶
- Sotto il titolo vedi quante campagne esistono in totale (es. "12 campagne registrate").
- + Nuova campagna apre la creazione guidata (vedi Creare e modificare una campagna).
Trovare una campagna¶
| Filtro | Cosa fa |
|---|---|
| Cerca per titolo… | Mostra solo le campagne il cui nome contiene il testo scritto |
| Filtro per periodo | In corso (predefinito), Da iniziare, Terminate, Tutte |
Il filtro per periodo guarda solo le date della campagna, non il suo stato:
- Da iniziare: la data di inizio non è ancora arrivata;
- Terminate: la data di fine è passata (la campagna resta valida per tutto il giorno di fine). Una campagna Senza fine non è mai terminata;
- In corso: tutte le altre.
Non trovi una campagna appena creata?
Se le hai dato una data di inizio futura, con il filtro predefinito In corso non compare: scegli Da iniziare o Tutte.
Le colonne¶
| Colonna | Contenuto |
|---|---|
| Nome | Il titolo della campagna |
| Tipo | Preview, Predictive, Progressive o VoiceAI (vedi sotto) |
| Stato | Interruttore per attivare o sospendere la campagna (vedi sotto) |
| Database | Il database da cui provengono i nominativi |
| Periodo | Data di inizio → data di fine, oppure Senza fine |
| Nominativi | Quanti nominativi sono inseriti nella campagna |
Clicca un'intestazione per ordinare l'elenco su quella colonna. Clicca una riga per aprire la campagna in modifica.
Su schermi stretti (sotto i 900 pixel circa) la tabella diventa un elenco di schede, con le stesse informazioni e gli stessi pulsanti.
Attivare e sospendere una campagna¶
La colonna Stato è un interruttore:
| Interruttore | Significato |
|---|---|
| Spento | La campagna non è attiva: gli operatori la vedono in grigio con il pulsante "Non attiva" e non possono lavorarla |
| Acceso, verde | La campagna è attiva e in questo momento si sta lavorando: siamo dentro il periodo di inizio e fine e, per le campagne Predictive e VoiceAI, anche dentro una delle fasce orarie di lavoro |
| Acceso, giallo | La campagna è attiva, ma in questo momento non si lavora: il periodo non è ancora iniziato o è già finito, oppure (Predictive e VoiceAI) siamo fuori dalle fasce orarie |
Basta un clic sull'interruttore per cambiare stato: la modifica è immediata, senza conferma. Mentre il salvataggio è in corso l'interruttore resta bloccato; se non riesce compare "Impossibile aggiornare lo stato della campagna.".
Una nuova campagna nasce sospesa
Quando crei una campagna, questa viene salvata spenta. Controlla che filtri, ordinamento, moduli e operatori siano come volevi e poi accendila da qui: finché non lo fai, nessun operatore può lavorarla.
Cosa vede l'operatore¶
L'operatore vede solo le campagne a cui l'hai assegnato. Una campagna gli è disponibile solo se è accesa, se oggi è dentro il periodo e se il tipo è utilizzabile. Altrimenti la vede in grigio con il motivo (vedi Le tue campagne nel manuale operatore):
| Situazione | Motivo mostrato all'operatore |
|---|---|
| Interruttore spento | Non attiva |
| Data di inizio futura | Non ancora iniziata |
| Data di fine passata | Terminata |
| Tipo Progressive o VoiceAI | … · prossimamente |
| Predictive, ma l'operatore non ha un interno fisso del centralino | Ti serve un interno fisso del centralino… (l'interno si assegna nella scheda dell'utente, vedi Utenti) |
Sospendere una campagna è il modo giusto per fermarla temporaneamente: nominativi, esiti, richiami e statistiche restano intatti e riaccendendola si riprende da dove si era rimasti.
Gli stati "Sospesa GDPR" e "Chiusa"¶
Oltre ad Attiva e Sospesa, una campagna può trovarsi negli stati Sospesa GDPR e Chiusa. Non si impostano da questa pagina: nell'elenco le campagne in questi stati appaiono con l'interruttore spento. All'operatore una campagna Sospesa GDPR appare come "Sospesa per GDPR", una Chiusa come "Non attiva".
Attenzione all'interruttore sulle campagne Sospesa GDPR o Chiusa
Accendere l'interruttore porta sempre la campagna nello stato Attiva, qualunque fosse lo stato precedente. Su una campagna sospesa per GDPR, accendila solo dopo aver risolto il motivo della sospensione (ad esempio dopo aver caricato una lista aggiornata).
I pulsanti di ogni riga¶
| Icona | Nome (al passaggio del mouse) | Cosa fa |
|---|---|---|
| Persona con + | Aggiungi nominativi | Aggiunge alla campagna altri nominativi del suo database, ampliando i filtri (vedi Nominativi della campagna) |
| Lente | Cerca | Cerca un contatto tra i nominativi della campagna (vedi Nominativi della campagna) |
| Grafico | Vai al report | Apre il Report campagne già filtrato su questa campagna, nella vista Intera durata |
| Cestino | Elimina campagna | Elimina definitivamente la campagna e tutto ciò che contiene (vedi sotto) |
Tipi di campagna¶
| Tipo | Come lavora l'operatore | Disponibilità |
|---|---|---|
| Preview | Thelgo propone un nominativo alla volta, l'operatore legge la scheda e avvia lui la chiamata | Sempre disponibile |
| Predictive | Il sistema chiama in automatico più numeri e passa all'operatore libero solo le chiamate già risposte | Disponibile, se abilitata per il tuo account |
| Progressive | Composizione automatica, un numero alla volta | Prossimamente: si può creare, ma gli operatori non possono ancora lavorarla |
| VoiceAI | Chiamate gestite da un assistente vocale, con inoltro a un operatore | Prossimamente: si può creare, ma gli operatori non possono ancora lavorarla |
I tipi Predictive, Progressive e VoiceAI vanno abilitati sul tuo account da chi gestisce la piattaforma Thelgo: nella creazione di una campagna vedi solo i tipi abilitati. Se un tipo viene disabilitato dopo che hai creato campagne di quel tipo, queste continuano a mostrarlo in modifica.
Le campagne Predictive hanno bisogno di qualcosa in più
Per lavorare una campagna Predictive servono le fasce orarie di lavoro (senza fasce il sistema non lancia chiamate), un trunk e una numerazione configurati sulla campagna e operatori con un interno fisso del centralino. Vedi Creare e modificare una campagna.
Eliminare una campagna¶
L'eliminazione cancella la campagna e tutto il lavoro fatto su di essa. Non si può annullare.
- Clicca il cestino sulla riga della campagna.
- Leggi il riepilogo: la finestra Elimina campagna elenca cosa verrà cancellato.
- Scrivi il nome esatto della campagna nel campo sotto "Digita il nome della campagna per confermare:". Il pulsante Elimina definitivamente si attiva solo quando il nome coincide.
- Premi Elimina definitivamente.
Parte l'eliminazione, che può richiedere tempo per le campagne grandi: compare "Eliminazione di "…" in corso…" con una barra di avanzamento, la percentuale e il conteggio dei "nominativi rimossi dalla campagna". Finché è in corso la finestra non si chiude. Al termine la campagna sparisce dall'elenco.
Screenshot da inserire: amministratore-campagne-eliminazione.png
La finestra "Elimina campagna" durante l'eliminazione: barra di avanzamento rossa a metà, percentuale e conteggio "nominativi rimossi dalla campagna".
Cosa viene eliminato e cosa resta¶
| Viene eliminato | Resta |
|---|---|
| La campagna con tutte le sue impostazioni (filtri, ordinamento, fasce orarie, operatori e agenti assegnati, script) | I nominativi, che restano nel loro database: vengono solo tolti da questa campagna e possono essere usati in altre campagne |
| Tutte le chiamate e gli esiti registrati sulla campagna, comprese le registrazioni collegate | Il blocco Non autorizza: un contatto che ha chiesto di non essere più chiamato resta bloccato in tutte le campagne |
| Tutti gli appuntamenti fissati e le email inviate tramite la campagna | I template email associati, che restano disponibili per le altre campagne |
| Richiami, sessioni di lavoro e chiamate in corso sulla campagna | La traccia dell'eliminazione nell'Audit log (chi l'ha eliminata e quanti nominativi aveva) |
Spariscono anche dai report
Chiamate, esiti e appuntamenti della campagna eliminata non saranno più disponibili nemmeno nei report, in nessun momento futuro. Se ti servono i numeri, esportali dal report prima di eliminare. Se vuoi solo fermare la campagna, sospendila invece di eliminarla.
Sospendi prima di eliminare
L'eliminazione non controlla se qualcuno sta lavorando la campagna in quel momento. Spegnila prima e assicurati che gli operatori ne siano usciti.
Se qualcosa va storto compare "Eliminazione fallita." (oppure "Impossibile verificare lo stato dell'eliminazione." se si perde il collegamento): chiudi la finestra, ricarica la pagina e verifica se la campagna è ancora presente; l'operazione compare anche nella pagina Operazioni.