Esiti e richiami

L'esito registra com'è andata la chiamata e decide cosa succederà al nominativo: se verrà richiamato, quando e da chi, oppure se è chiuso definitivamente.

Esito Richiamare: la data si imposta a mano o con le scorciatoie Tra 1 ora, Domani mattina e Lunedì; sotto si sceglie la visibilità Privato o Pubblico.

Gli esiti disponibili

Esito	Quando usarlo	Cosa succede al nominativo
Positivo (verde)	Il contatto ha accettato la proposta	Chiuso. Può finire nella coda Quality Check per una verifica
Negativo (rosso)	Il contatto non è interessato	Chiuso, non verrà più chiamato in questa campagna
Occupato / Non risponde (ambra)	Linea occupata, nessuna risposta, segreteria	Torna in coda dopo alcune ore (l'intervallo lo stabilisce l'amministratore)
Richiamare (ambra)	Il contatto chiede di essere richiamato in un altro momento	Viene riproposto alla data e ora che indichi tu
Non autorizza (rosso)	Il contatto chiede di non essere più chiamato	Bloccato per sempre, in tutte le campagne
Esiti personalizzati (blu)	Fino a due esiti con un nome scelto dalla tua azienda (es. "Già cliente")	Chiuso, come un esito definitivo

I pulsanti sono grigi finché non ne selezioni uno: l'esito scelto si colora (verde positivo, rosso negativo, ambra "da rifare", blu personalizzato). Gli stessi colori identificano gli esiti nel riquadro "nominativo già contattato" e nello storico delle chiamate.

Troppi tentativi senza risposta

Se l'amministratore l'ha configurato, dopo un certo numero di "Occupato / Non risponde" consecutivi il nominativo viene considerato irraggiungibile e non viene più riproposto.

Richiamare

Quando selezioni Richiamare compare il campo Richiama il, obbligatorio: indica data e ora del richiamo. Non può essere nel passato. Per fare prima puoi usare le scorciatoie:

Scorciatoia	Imposta
Tra 1 ora	Adesso + 1 ora
Domani mattina	Domani alle 9:00
Lunedì	Il prossimo lunedì alle 9:00

Richiamo privato o pubblico

Ogni richiamo è di uno di questi due tipi:

• Privato: è riservato a te. Ti verrà proposto alla scadenza e nessun collega potrà lavorarlo.
• Pubblico: è della campagna. Alla scadenza viene proposto al primo operatore libero.

Quale dei due si applica lo decide la campagna. Se la campagna lascia la scelta all'operatore, sotto la data compare Visibilità con le opzioni Privato e Pubblico, e devi sceglierne una. La scelta vale per il primo richiamo: i richiami successivi dello stesso nominativo mantengono la stessa visibilità.

Richiami privati che diventano pubblici

Se l'amministratore l'ha configurato, un richiamo privato rimandato troppe volte di seguito diventa automaticamente pubblico, così il nominativo non resta bloccato su un solo operatore.

I richiami scaduti hanno la precedenza su tutti gli altri nominativi della campagna. Puoi anche lavorarli in anticipo dalla pagina Richiamare.

Non autorizza

Usalo solo quando il contatto chiede esplicitamente di non essere più chiamato. Selezionandolo compare l'avviso:

Il nominativo non verrà più contattato in nessuna campagna. L'azione non è reversibile.

Per poter salvare devi spuntare Confermo, il nominativo non deve più essere contattato.

Positivo con appuntamento obbligatorio

Alcune campagne richiedono di fissare un appuntamento per poter salvare un Positivo. In quel caso, selezionando Positivo compare il messaggio "Per questa campagna è obbligatorio fissare un appuntamento per poter salvare un esito Positivo" e il pulsante Salva resta disattivato finché non fissi l'appuntamento (vedi Fissare un appuntamento).

Note

Nel campo Note scrivi tutto ciò che sarà utile a chi richiamerà il nominativo, a te o a un collega: le note compaiono nel riquadro "nominativo già contattato" e nello storico delle chiamate.

Salvare l'esito

Premi Salva. Il pulsante resta disattivato finché manca qualcosa di obbligatorio: l'esito, la data di richiamo (o una data già passata), la scelta Privato/Pubblico, la conferma del Non autorizza, l'appuntamento obbligatorio, oppure un appuntamento con data nel passato o fuori orario.

Dopo il salvataggio:

• Thelgo ti propone subito il prossimo nominativo della campagna;
• se hai spuntato Esci dalla postazione dopo aver salvato, invece, torni alle campagne e la tua sessione di lavoro sulla campagna viene chiusa. Usala per l'ultimo nominativo prima di una pausa o di fine turno.

Se il salvataggio non riesce compare un messaggio di errore sopra il pulsante: l'esito non è stato registrato, quindi riprova.

Chiudi la chiamata prima di salvare

Se salvi l'esito con la chiamata ancora aperta, Thelgo prova comunque a chiuderla. Per sicurezza chiudi sempre la telefonata prima di salvare.