Dashboard¶
Richiede il permesso "Dashboard".
La Dashboard è la prima pagina che vedi entrando nell'area amministratore (voce Dashboard in cima al menu laterale). Ti dà un colpo d'occhio sulla giornata: chi sta lavorando in questo momento e a che punto sono le campagne.
Screenshot da inserire: amministratore-dashboard-panoramica.png
La Dashboard a schermo intero con i due pannelli affiancati: "Operatori connessi" con 3-4 operatori (uno "In lavorazione", uno "Inattivo" evidenziato in rosso, uno "Connesso" senza campagna) e "Campagne attive" con il filtro "Oggi" selezionato e due o tre barre di avanzamento.
Sotto il titolo trovi la data di oggi e l'indicazione dati aggiornati alle con l'ora del caricamento.
Operatori connessi¶
Il pannello Operatori connessi elenca gli utenti che in questo momento stanno usando Thelgo con il ruolo Operatore. Un utente con più ruoli che è collegato come Amministratore o Agente non compare qui (lo trovi invece in Utenti connessi).
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| Operatore | Foto e nome dell'operatore |
| Campagna | La campagna su cui sta lavorando adesso, oppure "—" se è collegato ma non ha un nominativo aperto |
| Stato | Vedi la tabella sotto |
| Centralino | Lo stato dell'interno telefonico dell'operatore, se ne ha uno fisso: Online, Assente, Non disturbare, In chiamata, Offline. N/D se l'operatore non ha un interno fisso o se il centralino non ha ancora comunicato nessuno stato |
| Da | Da quanto tempo l'operatore è in quello stato (vedi sotto). Il contatore scorre in tempo reale |
Gli stati dell'operatore¶
| Stato | Significato | "Da" indica |
|---|---|---|
| In lavorazione | Ha un nominativo aperto in una campagna | Da quanto tempo ha preso il nominativo attuale |
| Inattivo (riga in rosso) | Ha un nominativo aperto da più minuti della soglia di inattività | Come sopra |
| Connesso | È collegato come operatore ma non sta lavorando nessun nominativo (es. è sulla pagina delle campagne, in pausa, o in attesa di una chiamata Predictive) | Da quanto tempo è collegato con il ruolo Operatore |
In cima all'elenco ci sono gli operatori al lavoro, poi gli altri.
Sotto l'elenco compare la nota "Evidenziati in rosso gli operatori inattivi oltre la soglia di N minuti". La soglia si imposta in Impostazioni generali, sezione Avviso inattività operatori (se non l'hai mai impostata vale 5 minuti; con 0 l'avviso è disattivato e nessuno viene evidenziato).
A cosa serve l'evidenziazione
Un operatore che resta fermo a lungo sullo stesso nominativo può essere in difficoltà con la chiamata, aver lasciato la postazione o aver chiuso il browser con la scheda aperta. Il rosso ti aiuta a individuarlo subito.
Il link "Tutti gli utenti connessi"¶
In alto a destra del pannello, Tutti gli utenti connessi → apre la pagina Utenti connessi, con tutti i ruoli e il pulsante per disconnettere un utente. Il link compare solo se hai il permesso "Utenti connessi".
Senza quel permesso, al posto dell'elenco vedi il messaggio "Non hai il permesso per visualizzare gli utenti connessi.": per vedere chi è collegato serve proprio quel permesso, oltre a "Dashboard".
Chi conta come connesso
Un operatore resta "connesso" finché non esce con Esci, cambia ruolo o viene disconnesso, oppure fino alla scadenza della sessione (di norma 8 ore dal collegamento). Chi chiude il browser senza uscire continua quindi a comparire per un po': è lo stesso conteggio usato per il limite di operatori contemporanei del tuo account (vedi Utenti connessi).
Campagne attive¶
Il pannello Campagne attive mostra l'avanzamento sui nominativi assegnati di ogni campagna non chiusa (attiva o sospesa).
In alto scegli quali campagne vedere:
| Filtro | Mostra |
|---|---|
| Oggi (predefinito) | Le campagne in cui è stata fatta almeno una chiamata da oggi |
| Ultime 48 ore | Le campagne con almeno una chiamata nelle ultime 48 ore |
| Ultimi 7 giorni | Le campagne con almeno una chiamata negli ultimi 7 giorni |
Così le campagne ferme da tempo non affollano il pannello.
Per ogni campagna vedi:
- il nome e un'etichetta: Attiva (verde) oppure Sospesa GDPR (ambra), usata per tutte le campagne sospese;
- una barra con la percentuale di nominativi lavorati, cioè che hanno già un esito;
- la riga di dettaglio, ad esempio "1.250 / 4.000 lavorati · 6 operatori · 87 positivi":
- lavorati / assegnati: nominativi con un esito sul totale dei nominativi della campagna;
- operatori: gli operatori assegnati alla campagna (non solo quelli collegati adesso);
- positivi: nominativi il cui esito attuale è Positivo.
Tutte le campagne → porta all'elenco delle campagne. Se nessuna campagna rientra nel filtro compare "Nessuna campagna attiva o sospesa al momento.".
Aggiornamento dei dati¶
- L'elenco Operatori connessi si aggiorna da solo ogni volta che un utente dell'account entra, esce o cambia ruolo. Il tempo nella colonna Da scorre in continuazione.
- Gli stati (In lavorazione, Inattivo) e l'avanzamento delle campagne invece non si aggiornano da soli: per rinfrescarli cambia il filtro delle campagne oppure ricarica la pagina del browser.
- Se l'aggiornamento automatico non riesce a collegarsi, la pagina resta utilizzabile con i dati dell'ultimo caricamento.
Dalla Dashboard non puoi agire sugli operatori
La Dashboard è solo di consultazione. Per chiudere la sessione di un utente usa il pulsante Disconnetti nella pagina Utenti connessi.