Report operatori¶
Richiede il permesso "Operatori" (gruppo Report).
Il Report operatori (menu Report → Operatori) mostra i conteggi aggregati per operatore nel periodo scelto: quante chiamate ha fatto, quanto tempo ha passato al telefono e collegato, quanti nominativi ha lavorato, quanti appuntamenti ha fissato e come si distribuiscono i suoi esiti.
Screenshot da inserire: amministratore-report-operatori.png
Il report operatori su "Questa settimana" con 4-5 operatori, la fila di pulsanti "Mostra colonne" (Appuntamenti e gli esiti, uno disattivato), la riga "Totali" in fondo alla tabella e il pulsante "Download" in alto a destra.
Filtri¶
- Periodo: Oggi, Ieri, Questa settimana oppure Imposta data con Dal / Al. All'apertura il report mostra la giornata di oggi.
- Campagna: Tutte le campagne oppure una sola. Sono proposte solo le campagne con almeno una chiamata nel periodo.
Premi Filtra per applicare i filtri.
Le colonne¶
Il report elenca tutti gli utenti con il ruolo Operatore, anche quelli senza chiamate nel periodo (con valori a zero). I tempi sono in ore:minuti:secondi.
| Colonna | Cosa conta |
|---|---|
| Operatore | Foto e nome. La colonna resta fissa a sinistra quando scorri la tabella in orizzontale |
| Chiamate | Le chiamate fatte dall'operatore nel periodo, comprese quelle di Quality Check e quelle mai esitate |
| Tempo conversazione | La somma della durata delle sue chiamate, dall'avvio alla chiusura registrata in Thelgo |
| Durata media | Tempo conversazione diviso il numero di chiamate |
| Tempo connessione | Il tempo passato collegato a Thelgo con il ruolo Operatore (il tempo passato come Amministratore o Agente non conta). Non dipende dal filtro Campagna |
| Tempo non in chiamata | Il tempo passato "dentro" una campagna senza essere al telefono: pausa, lavoro dopo la chiamata e attesa, sommati insieme |
| Totale nominativi | I nominativi diversi chiamati dall'operatore nel periodo |
| Appuntamenti | Gli appuntamenti fissati dall'operatore la cui data dell'appuntamento cade nel periodo |
| Appuntamenti conclusi | Fra questi, quelli in stato Completato |
| Esito e T.Conv. esito | Per ogni esito, due colonne: quante chiamate hanno avuto quell'esito e il loro tempo di conversazione |
Le colonne per esito sono una coppia per ciascun esito attivo dell'account, compresi i tuoi esiti personalizzati e quelli del Quality Check.
In fondo alla tabella la riga Totali somma i valori di tutti gli operatori visibili (la durata media è ricalcolata sul totale).
Clicca le intestazioni delle colonne principali per ordinare; di base l'ordine è alfabetico per operatore.
Tempo non in chiamata
Thelgo non conosce lo stato telefonico dell'operatore istante per istante, solo quando è dentro una campagna: per questo pausa, lavoro dopo la chiamata e attesa non sono distinguibili e sono sommati in un'unica colonna. Il dato è disponibile solo da quando la colonna è stata introdotta: per i periodi precedenti vale zero.
Mostrare e nascondere colonne¶
Sotto i filtri, nella riga Mostra colonne:
- Appuntamenti mostra o nasconde le due colonne degli appuntamenti;
- un pulsante per ogni esito mostra o nasconde la sua coppia di colonne. Quando nascondi un esito, Chiamate, Tempo conversazione, Durata media e Totale nominativi vengono ricalcolati sui soli esiti rimasti attivi. Così, ad esempio, escludendo "Occupato / Non risponde" vedi solo le chiamate in cui l'operatore ha parlato davvero con qualcuno;
- Mostra operatori eliminati: di base gli operatori eliminati sono nascosti (dalla tabella, dai grafici e dai totali); attivalo per includerli, con l'indicazione "(eliminato)";
- Mostra grafici / Nascondi grafici: due grafici a barre, Chiamate per operatore e Chiamate per esito, che seguono le stesse scelte.
Totale nominativi con esiti nascosti
Quando nascondi uno o più esiti, Totale nominativi diventa la somma dei nominativi per ciascun esito rimasto: un nominativo chiamato più volte con esiti diversi può essere contato più di una volta.
Chiamate senza esito
Le chiamate mai esitate (es. browser chiuso a metà) contano in Chiamate ma non hanno una colonna di esito: appena nascondi un qualunque esito, spariscono dal conteggio ricalcolato.
Scaricare il report¶
Il pulsante Download in alto a destra scarica subito la tabella come la vedi, in formato CSV oppure XLSX (Excel): stesse colonne visibili, stessi operatori e stessi valori ricalcolati. La riga dei totali non è inclusa. Il pulsante è disattivato se non ci sono operatori da mostrare.
Report mensile dei minuti per interno¶
Il report mensile dei minuti di chiamata per interno del centralino (novità della versione 5.2.12) non si trova nell'area amministratore: è uno strumento del pannello del fornitore di Thelgo. Se ti serve, ad esempio per verificare i consumi telefonici, richiedilo al fornitore.