Report campagne¶
Richiede il permesso "Campagne" del gruppo Report (nella scheda utente è il secondo "Campagne" dell'elenco, subito dopo "Operatori").
Il Report campagne (menu Report → Campagne) mostra come si distribuiscono i nominativi per esito: quanti sono positivi, negativi, da richiamare, ancora da lavorare e così via. Da ogni esito puoi scendere all'elenco dei nominativi ed esportarlo.
Ci arrivi anche dall'elenco delle campagne con il pulsante Vai al report di una campagna: in quel caso si apre direttamente la vista Intera durata di quella campagna.
Serve anche il permesso Campagne
Il report carica l'elenco delle campagne dell'account: senza anche il permesso "Campagne" (gruppo Operativo) la pagina mostra "Nessuna campagna presente.".
Le due viste¶
In alto scegli la vista:
| Vista | Domanda a cui risponde | Cosa conta |
|---|---|---|
| Periodo (predefinita) | "Cosa è stato fatto in questo periodo?" | Per ogni nominativo chiamato nel periodo, l'esito della sua ultima chiamata del periodo |
| Intera durata | "A che punto è la campagna?" | Tutti i nominativi della campagna, con il loro esito attuale, compresi quelli mai lavorati |
Vista Periodo¶
Screenshot da inserire: amministratore-report-campagne-periodo.png
La vista Periodo su "Oggi" con "Tutte le campagne", il grafico a torta degli esiti con la legenda cliccabile sotto, il totale esitati e il link "Vai ai dettagli".
- Scegli la Campagna: una sola oppure Tutte le campagne (disponibile solo in questa vista).
- Scegli il Periodo: Oggi, Ieri, Questa settimana (da lunedì a oggi) oppure Imposta data con Dal / Al.
- Premi Filtra.
Vedi il Totale esitati e il grafico, a scelta Torta oppure Torre (a barre). Ogni nominativo conta una volta sola, con l'esito dell'ultima chiamata fatta nel periodo; le chiamate mai esitate non contano. Se nel periodo l'ultima chiamata di un nominativo è stata di Quality Check, compare il relativo esito di verifica.
Se nel periodo non c'è nessun esito leggi "Nessun nominativo esitato nel periodo selezionato.".
Vista Intera durata¶
Screenshot da inserire: amministratore-report-campagne-intera.png
La vista Intera durata di una campagna con il grafico a torta (comprese le fette Non lavorato e Non risposta), l'elenco degli esiti con i conteggi e, sotto, il riquadro Quality Check con Non verificato, Confermato e Annullato.
Questa vista richiede una campagna precisa: con Tutte le campagne selezionato il pulsante Intera durata è disattivato ("Seleziona una campagna specifica per vedere l'intera durata.").
- Con il menu Periodo restringi le campagne proposte: Tutte, Da iniziare, In corso (predefinito), Terminate.
- Scegli la Campagna.
- Premi Filtra.
Vedi il Totale nominativi della campagna e un grafico a torta con una fetta per ciascuno di questi gruppi:
| Gruppo | Nominativi che contiene |
|---|---|
| Non lavorato | Mai esitati |
| Esiti dell'operatore | Uno per esito: Positivo, Negativo, Occupato / Non risponde, Richiamare, Non autorizza, esiti personalizzati |
| Non risposta | Fermati perché hanno raggiunto il numero massimo di tentativi senza risposta consecutivi |
| Non raggiungibile | Solo campagne Predictive/Voice AI: fermati dopo troppi esiti "Irraggiungibile" consecutivi (numero inesistente o chiamata rifiutata) |
I gruppi sono separati: ogni nominativo sta in uno solo. Non risposta e Non raggiungibile non sono esiti che l'operatore sceglie: Thelgo li assegna da solo quando un nominativo supera le soglie di Tentativi massimi (non risposta) e Tentativi massimi (irraggiungibile) impostate in Impostazioni generali, e da quel momento il nominativo non viene più chiamato. Compaiono solo se contengono almeno un nominativo.
Leggere Non risposta e Non raggiungibile
Molti Non raggiungibile indicano una lista con numeri sbagliati o vecchi: vale la pena ripulirla. Molti Non risposta indicano contatti difficili da trovare: puoi valutare di cambiare gli orari di chiamata o aumentare i tentativi.
Il riquadro Quality Check¶
Se la campagna ha almeno un nominativo Positivo, sotto il grafico compare il riquadro Quality Check con lo stato della verifica dei Positivi:
| Voce | Significato |
|---|---|
| Non verificato | Positivi non ancora passati dal Quality Check |
| Confermato | Positivi verificati e confermati |
| Annullato | Positivi che la verifica ha giudicato non validi |
| Richiamare, Occupato / Non risponde | Verifica in corso, da ritentare |
Sono mostrate solo le voci con almeno un nominativo. Il riquadro è solo informativo: non è cliccabile.
I Positivi annullati restano nella fetta Positivo
Il Quality Check non cambia l'esito del nominativo: un Positivo Annullato in verifica continua a contare nella fetta Positivo del grafico (e nell'elenco nominativi filtrato per Positivo). Per sapere quanti Positivi sono davvero validi guarda il riquadro Quality Check: Positivi validi = Positivo meno Annullato.
Dal grafico all'elenco dei nominativi¶
In entrambe le viste, clicca su una fetta (o una barra), oppure sulla voce corrispondente nell'elenco sotto il grafico, per aprire i nominativi con quell'esito. Vai ai dettagli → apre invece l'elenco con tutti gli esiti del grafico.
Screenshot da inserire: amministratore-report-campagne-nominativi.png
La pagina "Nominativi filtrati per esito" di una campagna con un solo esito attivo fra i pulsanti in alto, l'elenco paginato e il pulsante "Download".
La pagina Nominativi filtrati per esito mostra in alto il nome della campagna (e, se arrivi dalla vista Periodo, le date) e:
- una fila di pulsanti, uno per esito con il relativo conteggio fra parentesi: quello che hai cliccato arriva già attivo, gli altri puoi accenderli o spegnerli per allargare o restringere l'elenco;
- l'elenco dei nominativi, 50 per pagina, con Ragione sociale / Nome, Telefono, Comune, Email ed Esito (più la colonna Campagna se arrivi da "Tutte le campagne"). Scorri le pagine con Precedente e Successivo;
- cliccando un nominativo apri la sua scheda di dettaglio (vedi Nominativi).
Dalla vista Periodo, la colonna Esito mostra l'esito registrato nel periodo; dalla vista Intera durata mostra l'esito attuale (per i Non lavorato: "Non lavorato").
La freccia indietro in alto a sinistra ti riporta al report, con la campagna che avevi scelto.
Esportare i nominativi¶
- Accendi i pulsanti degli esiti che ti interessano.
- Premi Download in alto a destra e scegli CSV oppure XLSX.
- Compare "Esportazione avviata: il file sarà scaricabile tra qualche istante dalla pagina Operazioni." con il link Operazioni →.
- Scarica il file dalla pagina Operazioni.
L'esportazione comprende tutti i nominativi degli esiti selezionati, non solo la pagina che stai vedendo, con le colonne Nome, Cognome, Ragione sociale, Telefono, Email, Comune, Provincia, CAP ed Esito (più Campagna per "Tutte le campagne"). Il pulsante è disattivato se nessun esito è selezionato.