Report chiamate

Richiede il permesso "Visualizza Report".

La pagina Report (menu laterale) mostra lo storico delle tue chiamate. Vedi solo le chiamate fatte da te, mai quelle dei colleghi.

Il report di questa settimana con i grafici visibili. La prima riga è espansa: durata, link alla registrazione, riassunto e trascrizione.

Filtri

• Periodo: scorciatoie Oggi, Ieri, Questa settimana, oppure Imposta data per scegliere un intervallo Dal / Al. All'apertura il report mostra la giornata di oggi.
• Campagna: tutte o una sola (sono proposte solo le campagne con chiamate nel periodo).
• Esito: tutti o uno solo.

Premi Filtra per applicare i filtri.

Limite di righe

Vengono mostrate al massimo le ultime 500 chiamate in base ai filtri applicati. Per periodi lunghi restringi i filtri.

Grafici

Con Mostra grafici compaiono due grafici a barre: Chiamate per campagna e Chiamate per esito. Nascondi grafici li richiude.

L'elenco delle chiamate

Per ogni chiamata vedi data e ora, campagna, nominativo, telefono chiamato, esito (con l'etichetta Quality Check se era una chiamata di verifica) e note. Clicca sulle intestazioni per ordinare: di base le chiamate più recenti sono in alto.

La colonna Contenuti indica con tre icone cosa è disponibile per la chiamata:

Icona	Contenuto
Cuffie	Registrazione della chiamata
Documento	Trascrizione del parlato
Scintille	Riassunto generato automaticamente

L'icona è evidenziata quando il contenuto è disponibile. Clicca sulla freccia in fondo alla riga per espandere i Dettagli: durata, riassunto, trascrizione e il pulsante Ascolta registrazione.

Registrazioni, trascrizioni e riassunti richiedono un permesso

Registrazioni, trascrizioni e riassunti sono visibili solo con il permesso "Download registrazioni/trascrizioni". Senza questo permesso le tre icone risultano sempre "non disponibile", anche se il contenuto esiste.

Le registrazioni non sono per sempre

Le registrazioni delle chiamate vengono conservate per 30 giorni.

Compaiono nel report anche le chiamate avviate ma mai esitate, ad esempio quando hai chiuso il browser a metà: risultano senza esito.