Help¶
Richiede il permesso "Help".
La pagina Help raccoglie le informazioni per contattare l'assistenza di Thelgo: il codice cliente da comunicare al telefono e un modulo per aprire una richiesta di assistenza (ticket) senza uscire da Thelgo.
La trovi in fondo al menu laterale, alla voce Help.
Screenshot da inserire: amministratore-help.png
Pagina Help con entrambi i riquadri: a sinistra Assistenza via ticket con il modulo compilato (Email precompilata, Oggetto, Messaggio, Tipo di richiesta "Problema", un allegato in elenco), a destra Assistenza telefonica con il messaggio informativo e il Codice cliente.
I riquadri visibili dipendono dai servizi di assistenza attivi per il tuo account: se un servizio non è disponibile, il riquadro corrispondente non compare o mostra "Nessuna informazione disponibile al momento.".
Assistenza telefonica¶
Il riquadro Assistenza telefonica mostra le indicazioni per chiamare l'assistenza (orari, numero o altre istruzioni, se previste) e il tuo Codice cliente.
Tieni a portata di mano il Codice cliente quando telefoni: serve all'assistenza per riconoscere subito il tuo account.
Assistenza via ticket¶
Il riquadro Assistenza via ticket ti permette di inviare una richiesta scritta.
| Campo | Cosa inserire |
|---|---|
| L'indirizzo a cui l'assistenza risponderà. È precompilato con l'email del tuo profilo, ma puoi cambiarlo. Obbligatorio | |
| Oggetto | Un titolo breve del problema o della domanda. Obbligatorio |
| Messaggio | La descrizione. Obbligatorio |
| Tipo di richiesta | Domanda (predefinito) oppure Problema |
| Urgente (blocca l'operatività) | Compare solo per il tipo Problema. Vedi sotto |
| Allegati | Uno o più file (es. screenshot, file di importazione). Trascinali nel riquadro o clicca per selezionarli; puoi toglierli con la × accanto al nome |
Premi Invia richiesta. Se tutto va bene compare "Richiesta inviata con successo." e il modulo si svuota (resta solo l'email). In caso di errore compare "Impossibile inviare la richiesta. Riprova più tardi.".
In fondo al messaggio Thelgo aggiunge da solo il nome e il numero identificativo del tuo account, il tuo nome e cognome con il tuo numero identificativo e la pagina da cui hai aperto il ticket: non serve che li scriva tu.
Usa \"Urgente\" solo per i blocchi generali
Quando attivi Urgente (blocca l'operatività) ti viene chiesta una conferma:
Da utilizzare esclusivamente per segnalazioni di malfunzionamenti generali del sistema. Non selezionare per problemi relativi a singoli utenti. L'uso improprio di questa funzione potrà comportarne la disabilitazione.
Premi Conferma per attivarlo, Annulla per lasciarlo spento. Un problema di un singolo operatore (es. non riesce ad accedere, non vede una campagna) non è urgente in questo senso.
Allegati: non esagerare con le dimensioni
La richiesta, allegati compresi, non può superare circa 20 MB in tutto. Se devi inviare file più grandi, comprimili o descrivi nel messaggio come recuperarli.
Prima di aprire un ticket¶
Molti dubbi frequenti hanno già una risposta nelle Domande frequenti. Per problemi su un'operazione specifica, raccogli prima le informazioni utili:
- nome della campagna, del nominativo o dell'utente coinvolto;
- data e ora approssimative del problema;
- il testo esatto dell'eventuale messaggio di errore (uno screenshot è l'ideale);
- per le importazioni, il log scaricabile dalla pagina Operazioni.