Utenti connessi¶
Richiede il permesso "Utenti connessi".
La pagina Utenti connessi elenca tutti gli utenti collegati in questo momento al tuo account, di qualunque ruolo, e ti permette di chiudere la sessione di uno di loro.
Non ha una voce nel menu laterale: ci arrivi dalla Dashboard, con il link Tutti gli utenti connessi → in alto a destra del pannello "Operatori connessi".
Screenshot da inserire: amministratore-utenti-connessi-elenco.png
La pagina Utenti connessi con il filtro "Tutte" attivo e 4-5 utenti di ruoli diversi: almeno un operatore con il pallino verde (online) e uno con il pallino grigio, la colonna Centralino valorizzata e il pulsante rosso "Disconnetti" su ogni riga.
Differenze con la Dashboard¶
| Dashboard | Utenti connessi | |
|---|---|---|
| Ruoli mostrati | Solo gli Operatori | Amministratori, Operatori e Agenti |
| Campagna e stato di lavorazione | Sì | No |
| Indirizzo IP | No | Sì |
| Disconnessione | No | Sì, con Disconnetti |
Filtrare per ruolo¶
In alto scegli quali utenti vedere: Tutte, Amministratore, Operatore oppure Agente. Sotto il titolo vedi quanti sono gli "utenti connessi in questo momento" con il filtro scelto.
Le colonne¶
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| Nome | Foto, nome e un pallino di presenza (vedi sotto) |
| Ruolo | Il ruolo con cui l'utente sta usando Thelgo adesso |
| Da | Da quanto tempo è collegato con quel ruolo. Il contatore scorre in tempo reale |
| Centralino | Lo stato dell'interno telefonico (Online, Assente, Non disturbare, In chiamata, Offline), oppure N/D se l'utente non ha un interno fisso |
| Indirizzo IP | L'indirizzo da cui si è collegato |
Puoi ordinare per Nome, Ruolo e Da cliccando sull'intestazione.
Online o no: il pallino accanto al nome¶
| Pallino | Significato (passa il mouse sopra per leggerlo) |
|---|---|
| Verde | Online adesso: l'utente ha Thelgo aperto in questo momento |
| Grigio | Non risulta più online, ma conta ancora per il limite operatori: probabilmente ha chiuso la scheda o il browser senza premere Esci |
Una sessione resta aperta finché l'utente non esce, cambia ruolo o viene disconnesso, oppure fino alla sua scadenza naturale (di norma 8 ore dal collegamento). Per questo un utente con il pallino grigio può restare in elenco a lungo.
Il limite di operatori contemporanei¶
Il tuo contratto può prevedere un numero massimo di operatori collegati contemporaneamente. Il limite lo imposta il fornitore di Thelgo sul tuo account: non puoi modificarlo da qui.
- Il limite riguarda solo chi lavora con il ruolo Operatore: amministratori e agenti non contano, e non c'è limite al numero di utenti che puoi creare.
- Quando il limite è raggiunto, l'operatore che prova a entrare riceve il messaggio "Numero massimo di operatori collegati contemporaneamente raggiunto per questo account.". Un utente con più ruoli può comunque accedere: il controllo scatta quando sceglie di lavorare come Operatore.
- Contano anche le sessioni con il pallino grigio: un operatore che ha chiuso il browser senza uscire continua a occupare un posto fino alla scadenza della sessione.
Liberare un posto
Se un operatore non riesce a entrare per il limite raggiunto, filtra per Operatore e cerca le righe con il pallino grigio: sono sessioni rimaste aperte. Disconnettendole liberi subito i posti.
Disconnettere un utente¶
- Premi Disconnetti sulla riga dell'utente.
- Conferma il messaggio "Disconnettere nome? La sua sessione verrà chiusa subito.".
- Durante l'operazione il pulsante mostra "Disconnessione…"; al termine l'elenco si aggiorna.
Cosa succede:
- la sessione dell'utente viene chiusa come se avesse premuto Esci: nel Report accessi risulta il logout e, se era un operatore, il suo posto si libera subito;
- se l'utente aveva Thelgo aperto, viene fatto uscire immediatamente e nella pagina di accesso legge "La tua sessione è stata chiusa da un amministratore. Accedi di nuovo per continuare.";
- se era un operatore al lavoro su una campagna, la sua sessione di lavoro sulla campagna viene chiusa;
- l'operazione viene registrata nell'Audit log con la descrizione "Sessione disconnessa forzatamente da un amministratore.".
Avvisa prima l'operatore se è al telefono
Se l'operatore sta lavorando un nominativo, la disconnessione lo fa uscire senza che abbia salvato l'esito. Prima di disconnettere un utente con il pallino verde, controlla in Dashboard se è "In lavorazione".
Anche la tua riga ha il pulsante Disconnetti
Nell'elenco compari anche tu, con il ruolo Amministratore. Premendo Disconnetti sulla tua riga chiudi la tua stessa sessione.
L'utente disconnesso può rientrare subito con le sue credenziali: la disconnessione non blocca l'account. Per impedirgli di accedere disattiva l'utente in Utenti.
Aggiornamento automatico¶
L'elenco si aggiorna da solo ogni volta che un utente dell'account entra, esce, cambia ruolo o viene disconnesso. Se il caricamento non riesce compare "Impossibile caricare gli utenti connessi."; se la disconnessione non riesce, "Impossibile disconnettere l'utente.".