Quality Check

Il Quality Check è un controllo di secondo livello sui nominativi esitati Positivo: un operatore abilitato richiama il contatto per verificare che il risultato sia reale (ad esempio che il cliente confermi davvero l'adesione), e lo conferma o lo annulla.

Richiede il permesso "Quality Check". Con il solo "Quality Check" vedi i Positivi che hai esitato tu; con "Quality Check su tutti gli operatori" vedi quelli di tutti gli operatori.

La coda Quality Check

In Le tue campagne premi l'icona scudo accanto alla campagna.

La coda Quality Check: per ogni nominativo esitato Positivo vedi telefono, data, operatore e stato della verifica.

La coda elenca i nominativi Positivo ancora da verificare, con:

• nome e telefono;
• Esitato il: data del Positivo;
• Operatore: chi ha dato il Positivo;
• Stato Quality Check: Da verificare oppure l'esito di verifica già dato (es. Richiamare), con l'eventuale data del prossimo richiamo.

Puoi filtrare i risultati e ordinare per nome, data o operatore. A differenza della lavorazione normale qui non c'è un "prossimo" automatico: scegli tu quale nominativo verificare cliccando sulla riga.

Verificare un nominativo

Si apre la normale schermata di lavorazione, con l'etichetta Quality Check accanto al titolo e, sotto il nome, chi aveva dato il Positivo e quando. Chiami il contatto come al solito, poi scegli uno degli esiti di verifica:

Esito	Significato	Effetto
Confermato	Il Positivo è corretto	Verifica conclusa
Annullato	Il Positivo non è valido	Il Positivo viene annullato dal Quality Check
Richiamare	Il contatto va richiamato per completare la verifica	Indica data e ora come per un normale richiamo; resta in coda con il prossimo richiamo
Occupato / Non risponde	Nessuna risposta	Resta in coda e potrai riprovare più tardi

Dopo il salvataggio torni sempre alla coda Quality Check.

Nel report chiamate le chiamate di verifica sono contrassegnate dall'etichetta Quality Check accanto all'esito.