Domande frequenti

Non vedo una campagna che dovrei lavorare.

Vedi solo le campagne a cui l'amministratore ti ha assegnato. Controlla anche il filtro di stato in Le tue campagne: con "In corso" le campagne non disponibili sono nascoste. Se non c'è nemmeno con "Tutte", chiedi all'amministratore di assegnartela.

La campagna c'è ma il pulsante dice \"Non attiva\".

Sotto il nome della campagna è indicato il motivo: non ancora iniziata, terminata, sospesa per GDPR, tipo non ancora disponibile, interno fisso mancante. Vedi la tabella in Campagne non disponibili.

Entro nella campagna ma compare \"Nessun nominativo disponibile al momento\".

Tutti i nominativi della campagna sono stati esitati in modo definitivo, sono in attesa del prossimo tentativo (occupati o richiami non ancora scaduti) oppure sono in lavorazione da colleghi. Riprova più tardi o avvisa l'amministratore.

Ho salvato l'esito sbagliato. Come lo correggo?

Un esito salvato non si modifica dalla schermata dell'operatore. Se l'esito non era definitivo (Richiamare, Occupato / Non risponde) il nominativo tornerà comunque in coda e potrai registrare quello giusto. Altrimenti segnala il nominativo all'amministratore. Attenzione in particolare a Non autorizza, che blocca il contatto per sempre in tutte le campagne.

Qual è la differenza tra \"Richiamare\" e \"Occupato / Non risponde\"?

Con Richiamare hai parlato con il contatto e hai concordato tu quando richiamarlo: data e ora sono obbligatorie. Con Occupato / Non risponde non hai parlato con nessuno: è Thelgo a decidere quando riprovare, dopo alcune ore. Vedi Esiti e richiami.

Ho fissato un richiamo privato ma sarò assente quel giorno.

I richiami privati sono riservati a te. Se la campagna lo prevede, un richiamo privato rimandato troppe volte diventa pubblico. Altrimenti, prima di assentarti, chiedi all'amministratore come riassegnarlo.

Un collega mi dice di chiamare un cliente preciso: come lo trovo?

Usa la ricerca nominativi, se hai il permesso "Ricerca nominativo". Se il cliente non è in nessuna lista e hai il permesso "Inserimento nominativi", puoi aggiungerlo tu.

Premo la cornetta ma la chiamata non parte.

Leggi il messaggio di errore sotto il pulsante. Verifica che il tuo telefono o l'app del centralino sia acceso e collegato. Se il problema persiste, contatta l'amministratore: il tuo interno potrebbe non essere configurato correttamente.

Nella pagina di attesa Predictive non mi arriva nessuna chiamata.

Controlla se compare l'avviso "Il tuo interno del centralino non è collegato". Ricorda che devi restare sulla pagina di attesa con il browser aperto. Può anche darsi che in quel momento nessun contatto stia rispondendo: le chiamate arrivano solo quando qualcuno risponde. Vedi Campagne Predictive.

Mi è comparso \"La tua sessione come Operatore non risulta più attiva\".

Con lo stesso utente è stato selezionato un altro ruolo, ad esempio in un'altra scheda del browser. Premi Riprova nella pagina Campagne per tornare operatore. Vedi Scegliere il ruolo.

Non trovo il pulsante \"Esci\".

È in fondo alla pagina Il mio profilo: clicca sul tuo nome in fondo al menu laterale. Dentro l'app x-bees il pulsante non c'è, perché l'uscita la gestisce x-bees.