Introduzione¶
Thelgo è la piattaforma con cui la tua azienda organizza le campagne di chiamate: l'amministratore carica le liste di contatti e crea le campagne, gli operatori chiamano i contatti uno dopo l'altro e registrano com'è andata ogni chiamata, gli agenti ricevono gli appuntamenti fissati dagli operatori.
Questo manuale copre l'area operatore, non le aree amministratore e agente.
Le parole chiave¶
| Termine | Significato |
|---|---|
| Campagna | Un'attività di chiamata (es. "Rinnovi contratti autunno"), con la sua lista di contatti, il suo script e le sue regole. Vedi solo le campagne a cui l'amministratore ti ha assegnato. |
| Nominativo | Un contatto da chiamare: persona o azienda, con uno o più numeri di telefono e altri dati anagrafici. |
| Lavorazione | La schermata in cui chiami un nominativo e ne registri l'esito. |
| Esito | Com'è andata la chiamata: Positivo, Negativo, Occupato / Non risponde, Richiamare, Non autorizza (più eventuali esiti personalizzati dalla tua azienda). |
| Richiamo | Un nominativo da ricontattare a una data e ora precise, perché l'hai esitato "Richiamare". Può essere privato (solo tuo) o pubblico (di tutti gli operatori della campagna). |
| Appuntamento | Un incontro fissato durante la chiamata nell'agenda di un agente, se la campagna lo prevede. |
| Quality Check | Un secondo controllo sui nominativi esitati Positivo: un operatore li richiama per confermare o annullare l'esito. |
Ruoli¶
In Thelgo esistono tre ruoli. Lo stesso utente può averne più di uno.
| Ruolo | A cosa serve |
|---|---|
| Amministratore | Campagne, database dei nominativi, utenti, monitoraggio live e report di tutta l'azienda |
| Operatore | Lavorazione chiamate, coda dei richiami, storico personale (questo manuale) |
| Agente | Appuntamenti assegnati e relativo esito sul campo |
Se il tuo utente ha più ruoli, dopo l'accesso scegli con quale entrare e puoi cambiarlo in qualsiasi momento (vedi Accesso e scelta del ruolo).
Permessi dell'operatore¶
Oltre al ruolo, l'amministratore può concederti alcuni permessi aggiuntivi. Se nel manuale trovi una funzione che non vedi sul tuo schermo, molto probabilmente non hai il permesso corrispondente: chiedilo all'amministratore.
| Permesso | Cosa ti consente |
|---|---|
| Modifica dei nominativi | Correggere i dati anagrafici e i numeri di telefono del nominativo durante la lavorazione |
| Inserimento nominativi | Aggiungere a mano un nuovo nominativo in una campagna (richiede anche "Modifica dei nominativi") |
| Ricerca nominativo | Cercare un nominativo in una campagna o in tutte le tue campagne, e chiamarlo direttamente |
| Visualizza i richiamare pubblici | Vedere e lavorare anche i richiami pubblici, non solo i tuoi privati |
| Visualizza Report | Consultare lo storico delle tue chiamate |
| Download registrazioni/trascrizioni | Ascoltare le registrazioni delle tue chiamate dal report (richiede anche "Visualizza Report") |
| Quality Check | Lavorare la coda Quality Check sui Positivi che hai esitato tu |
| Quality Check su tutti gli operatori | Lavorare la coda Quality Check sui Positivi di tutti gli operatori |
La navigazione principale¶
Il menu laterale dell'area operatore contiene:
- Campagne: le campagne a cui sei assegnato, punto di partenza per iniziare a chiamare
- Richiamare: i nominativi che devi ricontattare
- Ricerca nominativi: ricerca su tutte le tue campagne (solo con il permesso "Ricerca nominativo")
- Report: lo storico delle tue chiamate (solo con il permesso "Visualizza Report")
In fondo al menu trovi:
- il ruolo attivo (es. "Operatore"), se hai più ruoli: cliccandolo torni alla scelta del ruolo;
- il tuo nome e foto: aprono Il mio profilo, da cui puoi anche uscire.
Su schermi larghi puoi comprimere il menu con la piccola freccia sul suo bordo: restano visibili solo le icone, e passandoci sopra con il mouse il menu si riapre temporaneamente. Su schermi stretti (tablet, telefono) il menu si apre dal pulsante con le tre linee in alto a sinistra.
Nuova versione disponibile
Quando viene pubblicato un aggiornamento di Thelgo compare un avviso "È disponibile una nuova versione dell'app" con il pulsante Ricarica. Ricarica appena hai finito il nominativo che stai lavorando. Le novità di ogni versione sono elencate nella pagina Novità, raggiungibile dal tuo profilo.