Formati email¶
Richiede il permesso "Impostazioni".
La scheda Formati Email di Impostazioni contiene i "Formati dei messaggi email inviati automaticamente dal sistema". Oggi c'è un solo formato: l'email per gli agenti, inviata quando un operatore assegna loro un appuntamento.
Cerchi le email che gli operatori inviano ai contatti?
Le email che l'operatore sceglie nella sezione Invia email della lavorazione (vedi Inviare un'email) non si configurano qui: sono i template email, che prepari in Template email e abiliti campagna per campagna (vedi Template email).
Screenshot da inserire: amministratore-impostazioni-formati-email.png
Scheda Formati Email con il riquadro "Formato email per gli agenti": menu Configurazione SMTP su "Thelgo SMTP", oggetto predefinito, editor visuale con il testo di default e i pulsanti dei placeholder sotto.
Formato email per gli agenti¶
"Email inviata all'agente quando gli viene assegnato un appuntamento (attivabile per singola campagna, ma con un unico formato per tutto l'account)."
Quando parte l'email¶
L'email viene inviata all'agente quando tutte queste condizioni sono vere:
- nella campagna è attiva l'opzione Invia email agli agenti quando viene assegnato un appuntamento (vedi Configurazione della campagna);
- l'operatore salva l'esito del nominativo con un appuntamento assegnato a un agente;
- qui sono compilati sia l'Oggetto sia il Testo;
- l'agente ha un indirizzo email nella sua scheda utente;
- la configurazione SMTP scelta è disponibile.
È una notifica "di cortesia": se l'invio non riesce, l'operatore non vede errori e l'esito viene salvato comunque. Se un agente segnala di non ricevere le email, controlla i punti sopra e prova la configurazione SMTP con il pulsante di test (vedi SMTP).
I campi¶
| Campo | Cosa fa |
|---|---|
| Configurazione SMTP | Da quale casella parte l'email. Thelgo SMTP (con l'indirizzo mittente tra parentesi, se disponibile) è il server di posta condiviso del servizio; le altre voci sono le tue configurazioni SMTP |
| Oggetto | L'oggetto dell'email. Può contenere placeholder |
| Testo | Il corpo dell'email, scritto con l'editor (vedi sotto). Viene sempre inviato come HTML |
Premi Salva per confermare: compare un messaggio verde di avvenuto salvataggio.
Reimposta default¶
Il pulsante Reimposta default riporta Oggetto e Testo al modello predefinito di Thelgo (oggetto "Nuovo appuntamento in agenda: {{Nominativo}}"). Non cambia la configurazione SMTP e non salva: se ci ripensi, ricarica la pagina senza premere Salva.
L'editor del testo¶
Il testo si scrive con lo stesso editor dei template email:
- editor visuale (predefinito): grassetto, corsivo, sottolineato, colore, titoli, allineamento, elenchi puntati e numerati, link e tabelle, come in un programma di videoscrittura;
- Vedi codice HTML: passa al codice HTML, utile per incollare un modello preparato da un grafico. Con Vedi editor visuale torni alla vista normale. Le due viste lavorano sullo stesso testo.
Placeholder disponibili¶
Sotto l'editor, "Nel testo puoi usare placeholder per i campi del nominativo e dell'operatore.": clicca su un pulsante per aggiungere il placeholder in fondo al testo, poi spostalo dove serve. Al momento dell'invio ogni placeholder viene sostituito con il valore reale.
| Placeholder | Valore |
|---|---|
{{Nominativo}} |
Nome e cognome del contatto, oppure la ragione sociale se nome e cognome mancano |
{{RagioneSociale}}, {{Nome}}, {{Cognome}} |
Dati anagrafici del contatto |
{{Indirizzo}}, {{Cap}}, {{Comune}}, {{Provincia}} |
Indirizzo del contatto |
{{Telefono1}}, {{Email}} |
Primo telefono ed email del contatto |
{{Operatore.Nome}}, {{Operatore.Cognome}}, {{Operatore.Username}}, {{Operatore.Email}} |
L'operatore che ha fissato l'appuntamento |
{{Agente.Nome}}, {{Agente.Cognome}}, {{Agente.Username}}, {{Agente.Email}} |
L'agente destinatario |
{{Appuntamento.DataOra}} |
Data e ora dell'appuntamento (formato gg/mm/aaaa hh:mm) |
Puoi scrivere a mano anche altri campi del contatto, con lo stesso nome usato nei template email (vedi Template email). I nomi vanno scritti esattamente così, maiuscole comprese: un placeholder sconosciuto o senza valore resta nel testo così com'è.
L'agente vede operatore e campagna?
Se un agente ha il permesso Nascondere il riferimento all'operatore e alla campagna (vedi Utenti), ricordati che quel permesso nasconde i dati solo nella sua agenda: se nel testo dell'email usi i placeholder {{Operatore.…}}, l'agente li riceverà comunque per email.
Email con le credenziali¶
L'email con nome utente e password inviata con Crea e invia credenziali (vedi Utenti) non si personalizza da qui: è un formato unico gestito dal fornitore del servizio.