Campagne Predictive

Nelle campagne Predictive non scegli tu chi chiamare. Il sistema compone in automatico i numeri della lista e, appena un contatto risponde, ti passa la chiamata già in linea. Il tuo compito è restare disponibile e gestire le chiamate che ti arrivano.

Per lavorare una campagna Predictive ti serve un interno fisso del centralino configurato sul tuo utente: senza, la campagna risulta non disponibile (vedi Le tue campagne).

La pagina di attesa

Premendo Accedi su una campagna Predictive entri nella pagina In attesa di una chiamata.

L'attesa in una campagna Predictive. Qui il riquadro giallo avvisa che l'interno del centralino non è collegato: finché resta così non arrivano chiamate.

Resta su questa pagina: verrai messo in contatto automaticamente non appena una chiamata riceve risposta.

Finché resti su questa pagina risulti libero e il sistema può passarti chiamate. Se più operatori sono liberi, la chiamata va a chi aspetta da più tempo.

Quando un contatto risponde, Thelgo apre da solo la schermata di Lavorazione chiamata con il nominativo già In conversazione, il timer che scorre e il pulsante per chiudere la chiamata. Da qui lavori come in qualsiasi altra campagna: parli con il contatto, chiudi la chiamata, scegli l'esito e salvi.

Dopo il salvataggio:

• torni automaticamente alla pagina di attesa, pronto per la chiamata successiva;
• se hai spuntato Esci dalla postazione dopo aver salvato, torni invece alle campagne.

Non chiudere la pagina di attesa

Se chiudi la scheda del browser, cambi pagina o il computer va in sospensione, smetti di risultare libero e non ricevi più chiamate. Per fare una pausa usa Torna alle campagne.

Se la linea cade

Se il contatto riattacca o la linea cade mentre sei in conversazione, lo stato torna a "Pronto a chiamare": puoi richiamarlo subito con il pulsante della cornetta, come in una campagna Preview.

Avvisi nella pagina di attesa

Avviso	Cosa fare
Il tuo interno del centralino non è collegato: finché non lo connetti, non ti verranno inviate chiamate.	Il tuo telefono o l'app del centralino risulta scollegato. Ricollegalo: l'avviso sparisce da solo appena l'interno torna online
N richiamate private da contattare — vai all'elenco	Hai richiami privati già scaduti in questa campagna. Il sistema automatico non li richiama al posto tuo: clicca il pulsante per aprire Richiamare e gestirli tu
Impossibile connettersi al servizio di chiamate. Riprova più tardi.	Problema di connessione con il server. Sotto il messaggio compare un dettaglio tecnico: premi Copia dettaglio tecnico e invialo all'assistenza