Report chiamate¶
Richiede il permesso "Chiamate" (gruppo Report).
Il Report chiamate (menu Report → Chiamate) è lo storico delle chiamate di tutti gli operatori dell'account: ogni riga è una chiamata, con campagna, nominativo, operatore, esito, note ed eventuali registrazione, trascrizione e riassunto.
È la stessa tabella che gli operatori vedono nel loro Report, ma senza il limite delle "sole chiamate proprie" e con qualche funzione in più.
Screenshot da inserire: amministratore-report-chiamate.png
Il report chiamate filtrato su "Questa settimana" con i tre grafici visibili (per campagna, per operatore, per esito), la colonna Operatore valorizzata e una riga espansa con durata, riassunto, trascrizione e il link "Ascolta registrazione". In alto a destra il pulsante "Download".
Cosa cambia rispetto al report dell'operatore¶
| Report operatore | Report amministratore | |
|---|---|---|
| Chiamate mostrate | Solo quelle dell'operatore stesso | Quelle di tutti gli operatori |
| Filtro e colonna Operatore | No | Sì |
| Grafico Chiamate per operatore | No | Sì |
| Registrazioni, trascrizioni, riassunti | Solo con il permesso "Download registrazioni/trascrizioni" | Sempre visibili |
| Esportazione | No | Sì, CSV o Excel, in background |
Filtri¶
- Periodo: Oggi, Ieri, Questa settimana oppure Imposta data per scegliere Dal / Al. All'apertura il report mostra la giornata di oggi.
- Campagna: Tutte le campagne oppure una sola. Sono proposte solo le campagne che compaiono fra le chiamate caricate.
- Operatore: Tutti gli operatori oppure uno solo. Gli operatori eliminati restano selezionabili, con l'indicazione "(eliminato)", così puoi consultarne lo storico.
- Esito: Tutti gli esiti oppure uno solo. Sono compresi anche gli esiti del Quality Check (Confermato, Annullato…).
Premi Filtra per applicare i filtri.
L'elenco degli operatori richiede il permesso Utenti
Il menu Operatore viene riempito con l'elenco degli utenti dell'account: se non hai anche il permesso "Utenti", resta vuoto e puoi consultare il report solo per tutti gli operatori insieme.
Massimo 500 righe
Vengono mostrate al massimo le ultime 500 chiamate in base ai filtri applicati. Su periodi lunghi restringi i filtri (un operatore, una campagna, pochi giorni).
Grafici¶
Mostra grafici apre tre grafici a barre calcolati sulle chiamate caricate: Chiamate per campagna, Chiamate per operatore e Chiamate per esito. Nascondi grafici li richiude.
L'elenco delle chiamate¶
| Colonna | Contenuto |
|---|---|
| Data e ora | Inizio della chiamata |
| Campagna | Campagna della chiamata |
| Nominativo | Ragione sociale oppure nome e cognome |
| Telefono | Numero chiamato |
| Operatore | Chi ha fatto la chiamata, con "(eliminato)" se l'utente è stato eliminato |
| Esito | Esito salvato, con l'etichetta Quality Check se era una chiamata di verifica. "—" se la chiamata non è mai stata esitata (es. l'operatore ha chiuso il browser a metà) |
| Note | Note dell'operatore |
| Contenuti | Tre icone: cuffie (registrazione), documento (trascrizione), scintille (riassunto). Sono evidenziate quando il contenuto è disponibile |
Clicca le intestazioni Data e ora, Campagna, Nominativo, Operatore ed Esito per ordinare; di base le chiamate più recenti sono in alto.
Dettagli, registrazione, trascrizione e riassunto¶
Se la chiamata ha dei dettagli, la freccia in fondo alla riga apre il riquadro con:
- Durata della chiamata e, se c'è la registrazione, il link Ascolta registrazione, che apre l'audio in una nuova scheda;
- Riassunto generato automaticamente;
- Trascrizione del parlato.
Quando un contenuto manca leggi "Non disponibile".
Registrazioni e trascrizioni esistono solo per le campagne in cui hai attivato Registra le chiamate e Trascrizione chiamate (vedi Configurazione della campagna). L'audio viene recuperato dal centralino al momento dell'ascolto.
Le registrazioni non sono per sempre
Le registrazioni vengono mantenute per 30 giorni: per le chiamate più vecchie il link può non funzionare più.
Esportare il report¶
Il pulsante Download in alto a destra esporta le chiamate con i filtri impostati:
- Imposta i filtri (non serve premere Filtra: l'esportazione usa i filtri che vedi a schermo).
- Premi Download e scegli CSV oppure XLSX (Excel).
- Compare il messaggio "Esportazione avviata: il file sarà scaricabile tra qualche istante dalla pagina Operazioni." con il link Operazioni →.
- Scarica il file dalla pagina Operazioni quando l'operazione risulta completata.
Il file viene preparato in background, quindi puoi continuare a lavorare. Oltre alle colonne della tabella contiene: Durata (s), Tempo squillo (s), Tempo conversazione (s), il link della registrazione, il testo della trascrizione e del riassunto, e tutti i campi del nominativo (anagrafica e campi dinamici del database).
Anche il file esportato contiene al massimo 500 chiamate
Allo stato attuale l'esportazione applica lo stesso limite della tabella: le 500 chiamate più recenti fra quelle che rispettano i filtri. Per esportare periodi con molte chiamate dividili in più esportazioni (per giorno, per operatore o per campagna).