Introduzione all'area amministratore¶

L'area amministratore è dove prepari e controlli il lavoro degli operatori: carichi le liste di contatti, crei le campagne e decidi chi le lavora, gestisci utenti e permessi, segui l'attività in tempo reale e consulti i report.

Se sei nuovo in Thelgo, leggi prima l'Introduzione del manuale operatore: spiega i concetti di base (campagna, nominativo, esito, richiamo, appuntamento, Quality Check) che qui diamo per scontati.

Come arrivano i contatti agli operatori¶

Il percorso tipico di un nominativo, dal caricamento all'esito:

Database: crei un database (una lista di contatti) e ci importi i nominativi da file (vedi Database e Importazione). Se la lista ha campi particolari, li definisci prima in Campi database dinamici.
Campagna: crei una campagna che attinge da quel database, scegli tipo, regole e moduli, e assegni gli operatori (e gli agenti, se fissi appuntamenti) (vedi Configurare una campagna).
Lavorazione: gli operatori entrano nella campagna, chiamano e registrano gli esiti (vedi il manuale operatore).
Controllo: segui l'andamento dalla Dashboard e dai Report; gli appuntamenti fissati compaiono in Agenda.

Accedere come amministratore¶

L'accesso è lo stesso degli operatori (vedi Accesso e scelta del ruolo). Se il tuo utente ha più ruoli, nella schermata "Come vuoi accedere?" scegli Amministratore. Puoi passare in qualsiasi momento a un altro ruolo dalla voce con il nome del ruolo in fondo al menu.

Il primo utente creato per un nuovo account è sempre un amministratore con tutti i permessi: è lui che crea gli altri utenti.

Il menu dell'area amministratore è organizzato in gruppi che si aprono e si chiudono con un clic:

Voce / gruppo	Pagine
Dashboard	Panoramica in tempo reale (vedi Dashboard); da qui si apre anche Utenti connessi, che non ha una voce di menu propria
OPERATIVO	Campagne, Agenda
REPORT	Chiamate, Accessi, Operatori, Campagne, Predictive/Voice AI (solo se l'account usa campagne Predictive o VoiceAI)
DATI	Database, Campi database dinamici
REGISTRI	Operazioni, Audit log
CONFIGURAZIONE	Utenti, Impostazioni, API esterne, Template email
Help (in fondo al menu)	Help

In fondo al menu trovi anche il ruolo attivo (per cambiarlo) e il tuo nome, che apre Il mio profilo: è identico a quello dell'operatore (vedi Il mio profilo), compreso il pulsante Esci e la pagina Novità.

Permessi dell'amministratore¶

Non tutti gli amministratori vedono tutto: per il ruolo Amministratore esiste un permesso per ogni pagina del menu, con lo stesso nome della voce (Dashboard, Campagne, Agenda, Database, Campi database dinamici, Operazioni, Utenti, Chiamate, Accessi, Operatori, Campagne, Predictive/Voice AI, Utenti connessi, Audit log, Impostazioni, Help). Il permesso Impostazioni dà accesso anche ad API esterne e Template email.

Se una voce non compare nel tuo menu, non hai il permesso corrispondente: chiedilo a un amministratore che può gestire gli Utenti. I permessi si assegnano dalla scheda dell'utente (vedi Utenti).

Amministratori con compiti diversi

Puoi creare amministratori "parziali": ad esempio un responsabile di sala che vede solo Dashboard, Report e Agenda, senza poter toccare utenti, database o impostazioni.

Dove trovare cosa¶

Devo…	Vai a
Caricare una nuova lista di contatti	Importazione
Far partire una campagna	Configurare una campagna
Dare accesso a un nuovo operatore	Utenti
Vedere chi sta lavorando adesso	Dashboard, Utenti connessi
Capire come sta andando una campagna	Report campagne
Ascoltare una chiamata	Report chiamate
Rinominare un esito personalizzato o cambiare le regole sugli occupati	Impostazioni generali
Scaricare un'esportazione	Operazioni